夏都沙灘酒店，就位於我國人氣最高的旅遊勝地：墾丁
以蔣公行館、墾丁海景賓館為前身，可說是國內數一數二的五星級大飯店
BOT後為夏都沙灘酒店後，更以海角七號拍攝地而更加聞名了
當地的海景游泳池、私有的雪白沙灘更是該飯店的最大招牌
筆者於2006年曾入住過一次，原本只是普羅館海景房的小房間
因為小學麻吉好同學在那兒服務，在淡季不小心被升等為當年最新的馬貝雅館
一樓沙灘前的海景蜜月大套房，過足了花小錢大享受的帝王級待遇
時光荏苒、歲月如梭，當年美好的回憶一直沒好好的紀錄
沒想到要寫文章的時候就是要來譙人的時候了
房間外面就是沙灘，一整個給力！
最遠的波西塔諾館剛蓋好，尚未啟用
這時候海角七號都還沒開拍哩！
這馬貝雅館是個三層樓的建築，都是坐擁無敵海景的房間
與當年的女友，今日的老婆大人(幸好沒換........)
當年的老婆大人背影好纖細阿.......
招牌的海天一線游泳池
遠方貓鼻頭的晚霞與夕陽，這兒真的是天堂吧！
有了2006年這次美好的回憶，我們在之後又造訪了夏都一次
時間點是海角七號上映之後了，住的是當年最好的波西塔諾館蜜月套房
也是個美好的回憶，我們還做了飯店的SPA，雖然貴了點依舊覺得物超所值
以上平衡報導完畢，把時間點拉回這幾天吧！
筆者再度入住了這家飯店，形象卻是整個大逆轉
目前整個大廳充滿著濃濃的耶誕氣氛，是個墾丁傳統的淡季時節
入住的是波西塔諾館海景4人房
看出去的風光，一邊是青蛙石＆青年活動中心
一邊是貓鼻頭和南灣迷人的晚霞
上午則是一片令人心醉的藍天大海
行程報告完畢，講了這麼多終於要開始數落店家的不是了
筆者就以時間順序開始來說吧！
首先，筆者一行人的第一個不舒服點發生在晚餐時間
久聞了夏都的晚餐「不怎樣」的傳聞，但為了方便我們第一晚還是選了飯店晚餐buffet
當時同伴中有人拿了日期不對的晚餐券，入場當下會被人員擋下來可以理解
但是服務人員卻是一副我們做賊的樣子一路大聲嚷嚷，就服務業的角度而言其實不太好
這一件微不足道的小事可說是這間飯店裡各項災難中的一個小縮影罷了
第二，依舊是在餐廳，裡面的服務人員不算少，用餐的人並不多
但服務生卻只專注於整理「沒有人」的桌子，正在用餐的人使用完畢的餐盤卻不收
一開始是很有禮貌的「麻煩」他們收一下，得到的回答是等一下，然後人就消失不見了
說話的話數該加強，對待人的態度也不對，這裡的服務生是來激怒客人的嗎？
菜色不怎樣筆者就不想多說了，傳聞中的不怎樣沒想倒是這麼糟....
第三，以上所述都還是「舒適度」的問題，這部分就是「安全」的層面
這次同伴中有有帶小朋友一起來度假的，很不幸的手燙傷了
打電話叫room service，對話如下：
客人：「我小孩燙傷了，有急救箱嗎？」
櫃臺：「有」
(有？然後呢？就這樣？)客人：「難道要我去拿嗎？」
(急)櫃臺：「可以阿.....」
(這是一個正常飯店該有的對話嗎？)最後拿來了，只拿了一條藥膏，紗布呢？OK繃呢？你不是該整箱一次拿來？
第四，房卡會突然失效，處理方式卻又不當
第二天中午，其中一個同伴房門刷不進去求救櫃臺
處理完畢後被告誡說別把房卡和信用卡or悠遊卡放在一起
筆者本人是在第二天傍晚也發生了這件事，後來每個人都陸續失效了
原來是我們一共有四個房間，應該是住2晚的設定卻被設定為一晚
在處理筆者這件case時還因為錯誤指示讓本人上下一樓和三樓三次
在房間裡面還被服務生突然打開門嚇到，一整個就是很瞎的感覺！
第五，是發生在最後一刻要退房的時候，除了房卡外
其他哩哩扣扣的毛巾券和卡套也要一併歸還
即使筆者同伴已經把東西不小心塞到大型裡內
我實在無法理解一張厚紙板的卡片有什麼大不了非要討到底不可
而且在check in實有沒說這些東西需要歸還(許多旅館甚至連房卡都可以給客人拿回去做紀念的...)
第五點其實也不算什麼大事，它算是壓垮駱駝最後一根稻草罷了
這間飯店目前最大的問題就是服務生態度的問題和缺發訓練的問題
進門完全感受不到一絲絲的熱誠(我是來度假還是看你擺臭臉的？)
同伴中有人是屬於比較路癡的，通常東張西望時也該有服務生會來幫忙才是
偏偏這家號稱五星級飯店卻沒這種認知，根本就是比民宿還不如吧！
這個時間點是墾丁淡季，淡季不應該更是展現服務品質的時候!
其實不算生氣，而是一種無奈，一種男人與公狗的無奈....(有關連嗎？)
客人其實應該蠻好哄的，別太誇張來渡假也不會想為難服務生的不是？
這家飯店通過了"SGS認證"，是要說這兒的食物沒有毒化物嗎？
該通過的應該是ISO9001之類才對吧.....haha........
陽光、沙灘、比基尼，為什麼現在的夏都會變成這樣子呢？
結論是，這飯店就只剩沙灘和游泳池是OK的了
喜歡這風格的住住普羅館就好，服務就別期待才不會受傷害
(筆者於2012.12.14入住...........)
國外鐵道雜記 (13)