サンジェフ　の　駅

 

2014年8月，筆者一家三口進行了一個般家的動作(是怎樣!被台灣電視記者附身嗎?)
由於一些私人原因，造成了今天度得第二次搬家，又帶了個9個月大的女兒，實在是一件折騰人的事
於是乎，我們夫妻倆一致的想法 : 一切簡單方便就好，這個大前提下就是讓我們掉入罪惡淵藪的第一步....

網路上用估狗大神搜尋到了這間巨力搬家大師，對於電視、電腦等家電都有特別的保護運送
可以借用塑膠箱替我們解決了打包的困擾，冰箱裡的冷藏冷凍食品也有保冷冰櫃....等等
都是我們有需求且設想周到的服務，真不愧是日本學習回來的專業搬家公司哩!
如果有需要，要零散搬家也是OK的，如網頁上所說

這樣的等級，即使貴了點為了圖方便，好像也就不多計較了
搬運的路程只是在隔壁兩條街，搬運的東西包括了床、衣櫃、桌椅、冰箱等大型器具
就結果而言大約是一台大卡+二台中卡，這樣業務當場估價報價後是TWD 20000，殺價後TWD 18000成交 
   
搬家公司官方網頁: http://www.movehome.com.tw/ 



塑膠箱和載具搬家公司在簽約後依照指定日送達了， 一共是20個塑膠箱和20個載具
押金4000元，搬運費來回600元(300先付，另外300搬家公司取回時付)

  
(照片翻自搬家公司網頁)

到了8/13前一天晚上七點，高雄因為連日暴雨延續前一天宣布8/13繼續放一天暴雨假
但筆者一家人都沒接到搬家公司的取消電話，並且依照民間習俗婚喪喜慶搬家這些很少會說取消就取消的特性 
加上當天是農曆七月少數搬家的好日子，搬家公司車輛是高檔的廂型車，因此判定隔天會風雨無阻進行
 
(照片翻自搬家公司網頁車隊介紹) 
 

但是，代誌絕對不是憨人想的那麼簡單的，當天早上的8:20一通電話把我們從天堂打到了地獄
這是在我們前一晚全數東西打包完畢，一早起來把最後的盥洗用具裝箱後發生的事

搬家公司: X小姐，我們今天不搬了喔! 

Sanjeff妻: (還沒回神，以為他們提早了10分鐘到) 什麼? 你再說一次

搬家公司: 今天不搬了，高雄放假....
 
  (以下截取對話)

Sanjeff妻: 你們不搬前一天不提早講，市政府不是半夜宣布不放假，是七點就宣布了
 
搬家公司: 妳要有同理心，我今天臨了一身濕到公司打電話的，雨很大我也要下班回去

                (對話中掛了好幾次電話)

Sanjeff妻: 我們也是做服務業的，今天還是要上班，假都請了東西都打包了妳說不能搬 
               不能搬妳提早講很難嗎?妳還掛我電話是怎樣!

搬家公司: X小姐妳這樣的情緒我沒法跟你溝通 (從頭到尾好像沒溝通過只有火上加油而已...) 

Sanjeff妻: 好! 妳以這樣的態度和處理方式面對客人，你叫甚麼名字，
                  接下我還會打電話到貴公司請教你們都是這樣處理事情的嗎?
 
搬家公司:我姓X (一直打死不說他的全名)，公司只有我一個人姓X，沒法搬就是沒法搬.....

接下來筆者就打電話給當實來報價的業務，業務也是一再提及今天放假不能搬
剛剛接電話的是該公司的高層主管(但高層主管會有這樣的處理態度也挺讓人匪夷所思的)
業務說會去跟該主管溝通，我們也要到了該主管的手機，過了半個小時後再打電話詢問時
發現該業務並沒有跟該主管溝通過，一整個就是兩邊人馬推來推去，主管態度依舊姿態很高
表明今天沒法搬，隔天若下雨搬家搬壞了後果要消費者自行負責
這一天出了這麼大的包，在價格方面依就採得很硬，一毛都不降

整個看來，這搬家公司的危機處理能力趨近於0，橫向的溝通有著相當大的問題
我真的衷心的跟該業務說，你有這樣的主管我非常的同情.....

最後的解決方式，我們就真的不想讓該公司服務了，直接退訂
把他們提供的箱子載具全數退還並拿回4000元押金，這種公司可以不要聯絡就不要再連絡了
這個教訓就在此和大家分享一下囉 ! 


 

[後記]

在2019年的此時此刻，居然業者透過了痞客幫的後台來了一封投訴，把這石沉大海已久的記憶重提了，原文如下，連高雄氣爆交通中斷都拿出來說嘴了（該公司的據點在仁武，我搬家的地點是左營鄰近的兩條街，與氣爆的關係大家自行評斷吧）。新的一年出現了這樣的回應，我只能以有趣來做回應了，沒想到這是2019年的第一篇更新文章哩！